Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) is een onafhankelijk bestuursorgaan dat zorgt voor een eerlijke, transparante en zorgvuldige afhandeling van schade door gaswinning in Groningen en omstreken. Het instituut behandelt claims voor fysieke schade, waardedaling, immateriële schade en acuut onveilige situaties. De maatschappelijke opgave is groot: het herstellen van vertrouwen en het bieden van perspectief aan inwoners die jarenlang met onzekerheid hebben geleefd.
De uitdaging
Door de toename van schademeldingen, nieuwe wetgeving en de maatschappelijke druk na het rapport “Groningers boven gas”, kwam IMG voor een forse uitdaging te staan.
Het bestaande schadeproces verliep traag en onoverzichtelijk. Inwoners moesten vaak lang wachten op beoordeling of herstel, informatie was versnipperd en dossiers werden handmatig verwerkt. Dit leidde tot frustratie, vertraging in compensatie en verlies van vertrouwen in de overheid.
De aanpak
Samen met multidisciplinaire Agile teams bouwden we met andere Pega-developers van IMG aan een nieuw digitaal zaaksysteem, gebaseerd op het RijksZaak platform. Binnen dit systeem is het volledige schadeproces, van melding tot besluit, geautomatiseerd en transparant ingericht.
Met het Pega-platform als kern zijn zaakportalen ontwikkeld die burgers, deskundigen en zaakbegeleiders eenvoudig verbinden.
Integraties met Alfresco, DocGen en diverse REST/SOAP-koppelingen zorgen voor veilige gegevensuitwisseling.
Innovaties als automatische schade-analyse met AI en machine learning versnellen de beoordeling van schades, terwijl slimme datasynchronisatie ervoor zorgt dat iedereen altijd over actuele informatie beschikt.
De nauwe samenwerking tussen developers, zaakbegeleiders, bouwkundigen en beleidsmakers maakte het mogelijk om technologie en menselijk maatwerk optimaal te combineren.
Resultaat
Het nieuwe schadeportaal heeft de afhandeling van schades aanzienlijk versneld. De doorlooptijd van meldingen is sterk gedaald en burgers kunnen via hun persoonlijke portaal direct de status van hun zaak volgen. Complexe dossiers worden ondersteund door automatische controles, wat fouten vermindert en de kwaliteit verhoogt.
Sinds de invoering zijn er al honderden duizenden meldingen digitaal afgehandeld en is de klanttevredenheid gestegen naar boven een 7.
Daarnaast is de uitvoeringslast voor medewerkers verminderd en verlopen betalingen sneller en betrouwbaarder.
Waarom mij dit trots maakt
“Het bijzondere aan dit project is dat je elke dag het verschil ziet: inwoners van Groningen krijgen sneller duidelijkheid en rechtvaardigheid. Als Pega-developer draag ik niet alleen bij aan technische innovatie, maar help ik mee om vertrouwen te herstellen. Dat maakt dit werk echt betekenisvol.”
